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上海博瀛通信科技有限公司

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售后服务

上海博瀛通信科技科技有限公司本着“系统合格率100%,服务满意率100%”的质量目标,特定了一套完整的服务及客户投诉控制程序,以“最高的质量、最好的信誉、最佳的服务”最大限度的满足客户要求,做好全方位服务。充分体现本公司“品质成就经典”的精神。 如您有任何售后问题,请随时联系我们——support@mrdcom.net

服务宗旨: 保证质量,提高信誉,开拓市场,团结合作,促进公司发展。

服务范围及对象: 与公司有业务往来的客户、总包商,对系统及产品安装调试及交付与使用过程中提供服务。

服务内容:

1、向客户、总包商介绍公司情况,根据客户需要提供有关资料,做好技术咨询,认真解答客户提出的问题。

2、做好客户、总包商的来访接待工作,做到热情、周到。

3、做好反映问题的来信,来函,传真等登记和回复工作。

4、做好项目交付使用,试运行及缺陷责任期的服务。

5、认真搞好客户、总包商对项目质量的信息反馈调查。

 

 

反应时间:

接到需求信息,我公司将派驻技术人员2小时内到达现场并解决问题。对于没有派驻人员的地点2小时内响应,如果有需要在48小时内到达现场并解决问题。

对客户、总包商、及运营公司投诉的处理:

1、试运行期间,本公司承诺2小时内到达现场,实时处理产品、系统出现的问题。

2、缺陷责任期间,本公司由设备系统维护维修部专门负责受理此间出现的问题,并上报公司领导,公司交由工程师和技术部根据出现的问题派有经验的技术人员2小时内赶到现场处理问题。并填写《售后服务单》,制订纠正和预防措施。

3、缺陷责任期后,本公司采用了不定期对客户、总包商、运营商走访的形式,征求相关意见,检查本公司系统运营情况,以便更加完善项目,做到服务满意率100%。

一、通讯回访

项目验收后,本公司可与接收运营单位建立经常性的联系,通过电话,通信等方式,随时向接管单位询问项目情况,并对在运营中发生的各种问题设立专簿,记录在案,由本公司各专业项目技术人员进行必要的通信或电话的技术服务,帮助运营单位解决一些难以处理的问题。

二、专业性技术服务回访

进行技术服务回访时,一方面了解设备、系统运行情况,如有问题,回访人员应运营单位制定处理措施,及时加以解决。另一方面还要向运营单位了解该专业项目施工过程中所采用的新材料、新工艺、新设备等的技术性能和投入运营后的效果,以便于为进行总结经验获取科学依据,使之能不断改进和完善,为今后的推广创造条件。

专业性技术服务回访由于专业对口,技术相通,因而使得本公司与运营双方有共同的语言来建立融洽的合作关系,也为提高该专业的技术水平创造了条件。

三 、综合性项目回访

综合性项目回访,是较大型的回访,是对公司交付使用的产品、系统全面了解的回访,包含了技术、管理、设计、设备等各方面的内容。回访由公司负责人带队,组织生产、技术、质量等有关人员参加,必要时,还可邀请设计以及科研人员参加。

此类回访着重了解整个项目中本公司产品的配套情况,各专业项目间的协调情况,整个项目运行情况,以及各经济技术指标是否达到设计要求。并向建设和运营单位了解对项目的看法,对质量的评价,对设计的建议等等。

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